小売
小売チェーンのオムニチャネル対応
ECサイトと店舗システムの統合とリアルタイム在庫管理により、シームレスな顧客体験と売上向上を実現する必要があった。
全国小売チェーン
従業員2000+名
この事例の要点
お客様の課題
ECと店舗の在庫分断による機会損失と、需要の変動に追いつけないことが課題でした。
導入後の効果
- 繁忙期にも止まりにくい構成へ
- ECと店舗の在庫を統合し、オンライン販売を拡大
- 在庫切れによる機会損失を削減
プロジェクト成果
オンライン販売
改善前: ECと店舗が別々
店舗在庫もオンラインで販売
拡大
在庫回転率
改善前: 店舗ごとに管理
全店舗をリアルタイムに把握
向上
在庫切れによる機会損失
改善前: 他店の在庫が見えない
店舗間で在庫を融通
削減
顧客体験
改善前: 受け取り方法が限られる
店舗受取・配送を選べる
向上
企業情報
| 業界 | 小売 |
|---|---|
| 規模 | 従業員2000+名 |
| 売上高 | 年商300億円 |
| 拠点 | 本社: 東京、店舗: 全国200店舗 |
プロジェクト情報
| 体制 | IT部門、店舗運営部 |
|---|---|
| 予算 | 約3,500万円 |
主な課題
コロナ禍でのデジタルシフト急務
- コロナ禍による店舗売上の減少
- ECサイトと店舗の在庫システム分離
- 在庫切れによる機会損失
- 店舗受取・配送の選択肢不足
直面していた課題
コロナ禍でのデジタルシフト急務
ECサイトと店舗システムの統合とリアルタイム在庫管理により、シームレスな顧客体験と売上向上を実現する必要があった。
具体的な課題
コロナ禍による店舗売上の減少
ECサイトと店舗の在庫システム分離
在庫切れによる機会損失
店舗受取・配送の選択肢不足
顧客データの分散管理
マーケティング施策の効果測定困難
店舗スタッフのデジタルツール習熟不足
季節商品の在庫最適化課題
課題のポイント
コロナ禍でデジタルシフトが急務となり、ECと店舗の統合による顧客体験の向上が最優先課題でした。
ソリューション
統合オムニチャネルプラットフォーム構築
ECサイトと店舗システムの完全統合、リアルタイム在庫管理、顧客データ統合によるパーソナライゼーション機能を実現。
システムアーキテクチャ
Unified Commerce Platform
EC・店舗統合基盤
Real-time Inventory
リアルタイム在庫同期システム
Customer Data Platform
顧客データ統合・分析基盤
Order Management System
注文・配送・受取統合管理
Mobile POS
店舗タブレットPOSシステム
Analytics Dashboard
リアルタイム売上・在庫分析
オムニチャネル機能
カスタマージャーニー
- オンライン閲覧 → 店舗で試着・購入
- オンライン注文 → 店舗受取
- 店舗で在庫確認 → オンライン注文・配送
- 店舗ポイント ⇔ オンラインポイント統合
在庫同期
- リアルタイム在庫同期（5分間隔）
- 予約在庫管理
- 店舗間在庫移動最適化
- セール・キャンペーン在庫連動
パーソナライゼーション
- 購買履歴に基づくレコメンド
- 位置情報活用の店舗案内
- パーソナライズド価格・クーポン
- カスタマージャーニー分析
実装プロセス
フェーズ1: 基盤統合（2ヶ月）
- EC・店舗システムAPI統合
- リアルタイム在庫同期機能
- 顧客データ統合基盤構築
- セキュリティ・認証システム統合
フェーズ2: オムニチャネル機能（2ヶ月）
- オンライン注文・店舗受取機能
- 店舗在庫のオンライン販売
- モバイルPOSアプリ開発
- 配送・受取選択機能
フェーズ3: 分析・最適化（2ヶ月）
- リアルタイム分析ダッシュボード
- パーソナライゼーション機能
- 店舗スタッフ研修・運用開始
- 継続的改善プロセス確立
使用技術
Eコマース
システム統合
データ分析
事業への効果
オンライン販売の拡大
在庫管理の効率化
オンライン注文・店舗受取という新しい買い方の提供
顧客データの統合による、施策の効果測定
株式会社ディプロイのオムニチャネル戦略により、コロナ禍の逆境を成長機会に変えることができました。特にリアルタイム在庫統合は顧客満足度向上に直結し、リピート率の大幅改善につながりました。店舗とECの垣根がなくなり、真の顧客中心の小売業に変革できました。